Garantías y servicio postventa
Nuestro respaldo
En Dignum una joya representa un momento significativo y merece un respaldo acorde con su valor. Esta política complementa nuestros términos y condiciones y se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores.
1. Alcance
Aplica a todas las joyas comercializadas por Dignum, salvo que se indique una condición distinta para un producto específico.
2. Compromiso Dignum
Todas nuestras piezas son auténticas y se entregan conforme a las especificaciones acordadas con usted respecto al kilataje del oro (10k o 14k) y, en su caso, las características de diamantes o gemas. Cada pieza puede acompañarse de su certificado de autenticidad de Dignum.
3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación detectados en condiciones normales de uso, entre ellos:
- Defectos de manufactura.
- Fallas en soldaduras originales.
- Errores en el ensamblado de la pieza.
4. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Desgaste natural por el uso.
- Daños por productos químicos o limpieza inadecuada.
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
- Pérdida de piedras, pedrería o postes de aretes por uso normal o accidente.
- Robo, extravío o pérdida de la joya.
5. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio están sujetas a revisión física de la pieza. Las piezas personalizadas, grabadas o sobre pedido tienen condiciones especiales. Consulte la política de cambios y devoluciones.
6. Servicio postventa
Ofrecemos servicios posteriores a la compra, sujetos a disponibilidad y evaluación técnica: limpieza profesional, pulido, ajuste de talla cuando sea posible, revisión de monturas, reparaciones y mantenimiento. Algunos generan un costo que se informa y autoriza previamente. Detalle en la política de reparaciones y mantenimiento.
7. Cómo solicitar garantía
- Presente la pieza en la boutique o escríbanos por nuestros canales oficiales.
- Muestre su comprobante de compra cuando sea posible.
- Nuestro equipo técnico evaluará la pieza.
- Le informaremos el diagnóstico, el tiempo estimado y si el caso está cubierto por garantía o requiere cotización.
8. Tiempos de atención
Los tiempos de revisión y reparación dependen de la complejidad del servicio, la disponibilidad de materiales y la carga del taller. Los plazos indicados son estimados.
9. Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme a las leyes mexicanas y sin perjuicio de los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre garantías o servicio postventa, escríbanos por los medios oficiales publicados en el sitio o visite la boutique.
Última actualización: 7 de julio de 2026.