Cambios y devoluciones

Compras con confianza

En Dignum buscamos que cada compra sea una experiencia de confianza. Esta política aplica a las compras en boutique y, en su caso, a través de los canales digitales que Dignum habilite. Complementa nuestros términos y condiciones y se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

1. Cambios

Las solicitudes de cambio se evalúan caso por caso. Para considerarse, la pieza deberá:

• Presentarse en buen estado, sin alteraciones ni daños por uso indebido.
• Conservar, cuando corresponda, su empaque y accesorios originales.
• Acompañarse del comprobante de compra o información suficiente para identificar la operación.

La autorización del cambio depende de la revisión física realizada por Dignum.

2. Devoluciones

Salvo los casos previstos por la legislación mexicana aplicable, Dignum no realiza devoluciones de dinero por compras concluidas. Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores cuando resulten aplicables.

3. Piezas que no admiten cambio ni devolución

Por su naturaleza, salvo defecto de fabricación o disposición legal en contrario, no admiten cambio ni devolución:

• Piezas personalizadas.
• Joyas con grabados.
• Piezas fabricadas sobre pedido.
• Productos modificados a solicitud del cliente.
• Artículos con señales evidentes de uso, alteración o reparación por terceros.

4. Defectos de fabricación

Si la pieza presenta un posible defecto de fabricación, realizaremos una evaluación técnica para determinar si está cubierto por la garantía. De proceder, ofreceremos la solución adecuada a la naturaleza del defecto.

5. Procedimiento

1. Comuníquese por nuestros canales oficiales o visite la boutique.
2. Presente la pieza y el comprobante de compra cuando sea posible.
3. La pieza será inspeccionada por nuestro personal.
4. Le informaremos por escrito el resultado y, en su caso, las alternativas disponibles.

6. Reembolsos

Cuando un reembolso proceda por disposición legal o por determinación expresa de Dignum, se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por otro acordado con usted, dentro de los plazos razonablemente aplicables.

7. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a las leyes mexicanas y sin perjuicio de los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Contacto

Para cualquier consulta, escríbanos por los medios oficiales publicados en el sitio o visite la boutique.

Última actualización: 7 de julio de 2026.